FAQ

Quanto tempo ci vuole per installare la soluzione ALTOSPAM ? Bisogna installare un software ?
La soluzione ALTOSPAM s’installa in qualche minuto dopo la firma del contratto e pagamento. Ma, la sua installazione necessita la modifica della vostra DNS, conviene prevedere 48 ore per essere sicuri che tutti i messaggi vi arriverano.

Quale è il tasso di spam in effetti bloccati da ALTOSPAM ?
Il tasso attuale sulla nostra piattaforma è circa il 98,7%. In generale, secondo il rischio di esposizione della vostra impresa agli spam, ALTOSPAM bloccherà tra il 99% ed il 100% degli spam. Dall’altra parte, la società Oktey s’impegna contrattualmente nella qualità di servizio (SLA) garantendo un basso numero di spam e di falsi-positivi, questi messaggi leggitimi considerati come spam.

Che cosa sono esattamente i falsi-positivi ?
Un falso-positivo è un messaggio lecito che, quando è verificato da una soluzione anti-spam, viene classificato come spam. Il numero di falsi-positivi è il criterio più importante della qualità di una soluzione anti-spam. Per ciò ALTOSPAM è stato sviluppato fin dall'inizio in modo di ridurre al massimo il numero di falsi-positivi.

ALTOSPAM aumenta il tempo di consegna delle mail lecite?
In generale, i messaggi arrivano alla stessa velocità che di solito. Transitano via ALTOSPAM e sono subito re-inviati sul server della vostra impresa. Invece, se c’è ambiguità sulla natura del messaggio, ALTOSPAM può mettere da un quarto d’ora a mezz’ora per analizzare il messaggio, tempo legato all’utilizzazione della tecnica di Greylisting.

Come posso essere sicuro che, con la soluzione ALTOSPAM, una mail importante non è stata rifiutata come spam per sbaglio ?
La problematica dei falsi-positivi è tutta qua. Il software anti-spam ed antivirus ALTOSPAM combatte contro questo problema su tre punti :
1- limitando al massimo il tasso di falsi-positivi
2- garantendo che, in caso di rivelazione di una mail come falso-positivo, il mittente sia informato che la sua mail non è stata ricevuta dal suo destinatario
3- permettandovi di visualizzare la lista cronologica della posta trattata, via l’interfaccia di amministrazione o via la ricezione quotidiana di una mail di sintesi che vi permette d’identificare o di mandare indietro gli eventuali falsi-positivi.

Quale è la garanzia di disponibilità dei server ALTOSPAM ?
Ogni cliente ALTOSPAM ha alla sua disposizione parecchi server ALTOSPAM ; questo assicura un’altà disponibilità in caso di problema su uno dei server. In più, i server ALTOSPAM sono disposti su siti diversi, impedendo qualsiasi problema durante una connessione. Una garanzia di disponibilità di servizio (SLA) integra anche il contratto del cliente.

Che cosa succede se il mio server di messaggeria non è disponibile per diverse ore ?
ALTOSPAM assicura lo spostamento delle vostre mail per quatro giorni. Il vostro server può così essere irraggiungibile per più di 96 ore senza nessun problema. Dopo questa scadenza, un messaggio di errore è mandato ai mittenti.

Quale è il mio vantaggio ad usare una soluzione esterna ASP come ALTOSPAM ?
È possibile installare ALTOSPAM sul server di messaggeria della nostra impresa ?
Ci sono molti vantaggi : da una parte non potete saturare la vostra connessione Internet e neanche il vostro server di posta elettronica a causa di mail illecite; dall ‘altra parte, non vi preoccupate di nulla : nessun’installazione ne aggiornamento da fare da parte vostra. Però, la soluzione ALTOSPAM esiste solo in modo ASP, quindi non è possibile installare uno o più server ALTOSPAM nella vostra impresa.

È indispensabile possedere uno DNS ?
Sì, la soluzione non può essere applicata a delle strutture che non possedono il proprio nome di dominio. ALTOSPAM propone di registrare il vostro DNS se non ne avete già uno.

Qual’è la durata del contratto di servizio ALTOSPAM ? È possibile rompere il contratto in ogni momento ?
Per diffetto, la durata del contratto è di un’anno, con tacito rinnovo.
Il contratto può comunque essere rotto ad ogni momento inviando una lettera per raccomandata, con un preavviso di quindici giorni.

L’utilizzazione di ALTOSPAM nella mia impresa rispetta comunque la privacy dei nostri mittenti?
ALTOSPAM rispetta totalmente la privacy del mittente. I server ALTOSPAM sono configurati come server di posta della vostra impresa al livello della DNS. Quindi re-indirizzano le mail lecite al vostro server.

Essendo ALTOSPAM una soluzione esterna, dove transitano le mail della mia impresa ?
Come garantire la sicurezza e la riservatezza delle nostre mail?
Tutti i server ALTOSPAM sono fisicamente presenti nei database francesi. I server sono altamente messi in sicurezza in maniera di garantire l’integrità e la riservatezza delle vostre comunicazioni elettroniche. In più, la riservatezza è garantita nel contratto.

Visto che il mio server di messaggeria è fornito da un utilizzatore esterno, posso utilizzare ALTOSPAM lo stesso o no ?
Nella stessa maniera in cui il vostro server era situato nella vostra impresa, se il vostro server è ospitato da terzi o se è un servizio proposto da un utilizzatore esterno specialistico, non cambia nulla, potete beneficiare del servizio ALTOSPAM.

Quali tecniche di analisi sono usate da ALTOSPAM ?
ALTOSPAM si basa su un procedimento estremamente perfezionato di classificazione delle mail, basandosi su numerose tecniche di analisi : RBL ( black lists), analisi euristica , metodo di Bayes, basi di spam, verifica degli URL, regsitrazione DNS…(Cf. lista delle tecnologie utilizzate). Ma il più importante risiede nel momento della classificazione del messaggio : accetare, rifiutare temporaneamente (tecnica del Greylisting), rifiutare sempre il messaggio o mantenere la sessione (Teergrubing). Queste reazioni, specialmente la tecnica del Greylisting, permettono di migliorare in modo significativo i risultati di analisi.

Che cos’è il Greylisting ?
Il Greylisting rifiuta temporaneamente un messaggio. Se il mittente si rivela essere un vero server di messaggeria (quindi specifico alla RFC SMTP), sarà naturalmente re-inviato ed accetato. Nel caso contrario, non sarà ri-spedito. Questa tecnica prende più di tempo, per ciò, in caso di ambiguità sulla natura del messaggio, ALTOSPAM usa la tecnica di Greylisting (cf. articolo sullo Greylisting).

Perchè è interessante che ALTOSPAM sia una soluzione internazionale ?
ALTOSPAM combina delle tecniche di analisi per rivelare gli spam scritti in inglese (più del 85% degli spam) però anche gli spam scritti in francese (che non sono riconosciuti dalle soluzioni americane ). Si sono sviluppate delle regole specifiche concernente gli spam in lingua francese.

Quanto costa la soluzione ALTOSPAM ?
La soluzione anti-spam ed antivirus ALTOSPAM non è affatto onerosa. S’indirizza tanto alla piccola struttura quanto al gruppo multinazionale. Il prezzo dipende del numero di utenti e dal numero degli DNS. Potete fare una richiesta di preventivo secondo la configurazione della vostra impresa sul sito, alla pagina « Fare un preventivo ».

Per tutte altre domande, mandare una mail a: info@altospam.com

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